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  • Ciudad Satélite, Naucalpan de Juárez, Estado de México

Política de Devoluciones y Reembolsos y Atención a Quejas

Versión oficial – Aplicable a todos los entornos digitales y físicos
Skills Human Center (SHC)

“Hacer un mejor Yo. Hacer un CV más fuerte. Calidad educativa certificada.”

NUESTRA FILOSOFÍA


En Skills Human Center (SHC) creemos firmemente que cada persona tiene el potencial de transformar su vida a través del conocimiento. operamos desde una filosofía profundamente humanista centrada en el crecimiento personal y profesional. Todos nuestros procesos están orientados a:

  • Hacer un mejor Yo.
  • Hacer un CV más fuerte.
  • Asegurar calidad educativa certificada.

A través de nuestros servicios en consultoría educativa (individual, empresarial y familiar), acompañamiento personalizado (coaching), capacitación con base en estándares de competencia y evaluación con fines de certificación, promovemos trayectorias educativas con propósito, calidad y calidez.

Nos esforzamos por crear relaciones honestas y duraderas con nuestros usuarios. Sabemos que tomar una decisión de formación representa una inversión valiosa de tiempo, energía y recursos. Por eso, nuestras políticas buscan brindar un marco justo, claro y sobre todo humano, para cualquier situación relacionada con devoluciones, reembolsos o atención a quejas.

OBJETIVO

Queremos que tengas plena confianza al adquirir cualquiera de nuestros servicios. Por eso, este documento tiene como propósito ofrecerte información clara, transparente y en apego a la Ley Federal de Protección al Consumidor, con respecto a:

  • Programas de alineación, capacitación o evaluación
  • Servicios digitales y membresías.
  • Programas y cursos con aliados estratégicos (Auleza, ICEMéxico, Open English, Microsoft, entre otros).
ALCANCE

Estas condiciones son válidas para contrataciones realizadas a través de:

  • Sitio web oficial de SHC.
  • Redes sociales y campañas de marketing digital.
  • Puntos de venta físicos o electrónicos.
  • Plataformas asociadas.
  • Procesos de inscripción a través de convenios institucionales.


Importante: Los pagos serán procesados mediante Openpay.

1. POLÍTICA GENERAL

En SHC ofrecemos servicios educativos de naturaleza personalizada, intangible y de acceso inmediato, por lo que:

Los servicios ofrecidos por SHC son intangibles, personalizados y con acceso inmediato a contenidos, acompañamiento o procesos evaluativos, por lo que no procede su devolución, de acuerdo con lo establecio en el Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, y en apego a los artículos 76 bis y 85, relacionados con comercio electrónico y cláusulas aplicables a servicios personalizados.

2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
2.1. Generalidades

Debido a la naturaleza personalizada, académica y formativa de nuestros servicios, el principio general es la no devolución, salvo casos justificados, excepcionales y aprobados conforme al procedimiento descrito.

2.2. Servicios NO sujetos a reembolso. 

Por la naturaleza del servicio, no aplican devoluciones en:

  • Procesos de evaluación ya iniciados o con avances registrados.
  • Procesos iniciados con entrega parcial de evidencias.
  • Cursos o programas donde ya se haya otorgado acceso, sin importar su uso
  • Sesiones de coaching o acompañamiento con asistencia parcial o total
  • Asesorías o consultorías realizadas (total o parcialmente)
  • Trámites ante el Sistema Nacional de Competencias (SNC)
 
2.3. Servicios sujetos a análisis de reembolso. 

Se considerarán, de forma casuística y humana, las siguientes solicitudes:

  • Cancelación unilateral de SHC sin opción de reprogramación.
  • Error administrativo o duplicidad de pago.
  • Incumplimiento en la entrega del servicio contratado por causas atribuibles a SHC.
3. PROCESO PARA SOLICITUD DE REEMBOLSO

Queremos acompañarte también en este proceso. Si consideras que aplica un reembolso, solo necesitas escribirnos a:
atencion@skillshc.com

Incluye por favor:

  • Tu nombre completo
  • Fecha y medio de pago
  • Comprobante de pago
  • Nombre del servicio contratado
  • Motivo de tu solicitud (y documentación de respaldo si aplica)

Nuestro equipo estará encantado de atenderte con prontitud.

4. TIEMPOS DE RESPUESTA

En un plazo máximo de 5 días hábiles recibirás respuesta por parte de nuestro equipo.

Si el reembolso procede, lo realizaremos en un máximo de 15 días hábiles, usando el mismo medio de pago.

5. SERVICIOS DE TERCEROS

En paquetes con servicios de terceros donde SHC actúe como intermediario (por ejemplo, con Microsoft, Open English, Auleza, etc.):

  • No aplican devoluciones ni reembolsos una vez entregadas las licencias o accesos.
  • Si existe alguna falla técnica, con gusto te orientamos para que recibas atención directa del proveedor.
6. EXCEPCIONES

Podrán analizarse solicitudes de devolución o reembolso únicamente si cumplen con todos los siguientes criterios:

  • El servicio no ha sido utilizado:
    No has iniciado sesión, descargado materiales, ni comenzado ninguna fase del proceso.
  • Se detectó un error de pago documentado:
    Duplicidad, cargo no autorizado o falla técnica (con evidencia).
  • Hubo una omisión por parte de SHC:
    Si por causas imputables al equipo de SHC no se brindó el acceso, servicio o atención en un plazo menor a 7 días naturales después del pago.
7. POLÍTICAS COMPLEMENTARIAS
  • Reasignación de créditos:
    Si no puedes tomar el servicio, puedes transferirlo a otra persona en los siguientes 30 días.
  • Cambio de fecha de evaluación:
    Puedes solicitarlo una vez, avisando con al menos 72 horas de anticipación.
  • Vigencia de servicios:
    Cada servicio cuenta con una vigencia específica, indicada al momento de tu inscripción.
8. CONSENTIMIENTO INFORMADO

Al realizar el pago y/o registro a cualquier servicio de SHC, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estas políticas.

9. ATENCIÓN A QUEJAS O SUGERENCIAS

Sabemos que incluso en los entornos mejor diseñados pueden surgir errores u omisiones. Por eso, en SHC hemos estructurado un Sistema de Atención a Quejas centrado en la escucha, solución y mejora continua.

buzon@skillshc.com
+52 5590205451
www.skillshc.com

Nuestro equipo responderá en un máximo de 2 días hábiles.

10. TIPOS DE QUEJAS
  • Relacionadas con procesos de certificación (SNC): bajo lineamientos de CONOCER.
  • Generales: sobre cualquier servicio o atención recibida.
10.1 ATENCIÓN A QUEJAS DE LOS USUARIOS DEL SISTEMA NACIONAL DE COMPETENCIAS (SNC)

En cumplimiento con lo establecido por el Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales (CONOCER), Skills & Human Certification (SHC) cuenta con un canal formal para atender quejas de usuarios del Sistema Nacional de Competencias (SNC), cuando estas se deriven de los procesos de evaluación en estándares de competencia.

10.1.2 ¿Quién puede presentar una queja?

Cualquier persona que haya sido evaluada, esté en proceso de evaluación, o haya contratado servicios relacionados con la certificación de competencias laborales bajo algún Estándar de Competencias (EC) autorizado.

10.1.3 ¿Cómo presentar la queja?
10.1.3.1 Procedimiento conforme al apartado 6.17 del Manual de Prestadores del CONOCER

El Usuario del Sistema Nacional de Competencias puede presentar una queja por escrito a SHC con:

  • Nombre, teléfono y correo del usuario
  • Copia de identificación oficial
  • Datos del Centro de Evaluación (SHC) y del Estándar de Competencia (EC)
  • Narrativa y fechas del proceso
  • Evidencias adjuntas (cédulas, plan de evaluación, etc.)
  • Autorización para uso de datos personales

También puedes acudir directamente a:
voz.usuario@conocer.gob.mx
55 2282 0200
https://conocer.gob.mx

10.2 ATENCIÓN A QUEJAS GENERALES

En SHC valoramos profundamente la confianza de nuestros usuarios y su experiencia con cada uno de nuestros servicios. Sabemos que pueden surgir situaciones imprevistas o momentos donde algo no cumpla tus expectativas. Por eso, contamos con un canal formal para escuchar, analizar y resolver cualquier tipo de queja general relacionada con:

  • Procesos de atención
  • Información recibida
  • Experiencia con instructores, evaluadores o asesores
  • Servicios administrativos o digitales
  • Otros aspectos que afecten tu experiencia

Si deseas presentar una queja formal, por favor envíanos:

  • Nombre completo
  • Teléfono y correo electrónico
  • Fecha del incidente o servicio
  • Descripción detallada de la situación
  • Evidencias si las hubiera (correo, captura de pantalla, etc.)

Correo para quejas: buzon@skillshc.com
Teléfono de contacto: +52 5590205451
Tiempo de respuesta estimado: Hasta 5 días hábiles

¿Solo quieres contarnos cómo te fue con nuestro servicio?
También puedes ayudarnos respondiendo una breve encuesta de satisfacción. Te tomará solo 2 minutos y tu opinión es muy valiosa.

Evaluar mi experiencia con SHC: https://forms.gle/4hjGtY7UuTPwuSdA6

11. RESUMEN PARA USUARIOS
  • No hay devoluciones para servicios iniciados o personalizados.
  • Si hubo un error de cobro o cancelación por parte de SHC, escríbenos
  • Correo de contacto: buzon@skillshc.com
  • Respuesta garantizada en máximo 2 días hábiles.
  •  

En SHC, cada contacto con nuestros usuarios es una oportunidad para hacer las cosas mejor.
Nuestro compromiso es, Incluso en un mal día, en una omisión o falla involuntaria, escuchar, resolver y mejorar. Esta política representa la puerta abierta para:

“Hacer un mejor Yo, incluso como empresa.”